售后服務
發布時間：2016/7/14 11:01:27
濟源市暖煌電暖有限公司2015年產品售后條例
1、保修期限
暖煌電暖有限公司主營業務有智能電地暖系列、電暖器系列、畜牧地暖系列，我司對各個系列的保修期限規定如下：
1.1.智能電地暖系列：發熱元件提供10年免費質保期,溫控器提供1年免費質保期，終身有償維護；
1.2.電暖器系列：發熱元件提供2年免費質保期，溫控器1年免費質保期，終身有償維護；
1.3.畜牧地暖系列：發熱元件提供2年免費質保期，溫控器1年免費質保期，終身有償維護；
2、保修條件
2.1.使用者應該是通過正規途徑在得到本公司授權的零售商處購得本產品。
2.2.使用者應存有購貨憑據或保修卡。
2.3.本產品的使用應該嚴格參照使用說明書進行，無人為原因損壞。
2.4.電地暖必須是經公司培訓后取得《暖煌電暖施工資格證書》的人員安裝調試。
2.5.違反以上任意一條的本公司將不提供免費維修等相關義務。
3、保修服務
3.1.公司代理商、經銷商應具備初級售后的條件和能力，即簡單故障的判斷和處理能力，以便更好的為當地客戶提供服務；應盡力避免產品因運輸造成的周期過長或產品損壞給客戶造成的不便。
3.2.對于符合保修條件的，公司提供相應的免費保修服務。
免費保修周期：保修期自客戶購買之日起開始計算，以銷售出貨單為憑證。若客戶無法提供銷售單，則按照客戶所購買產品的出廠日期計算保修日期，我們將為客戶提供周到細致的服務。
3.3.在免費質保期內，如因質量問題導致產生的費用，即維修費和物流費由我司承擔；超過保修期收取維修配件費及維修費。
3.4.經銷商有義務將保修卡及時回傳至公司，以便公司回訪，以提供更高質量的服務。
4、例外條件
以下情況不屬于免費保修范圍之內，所產生的一切費用由代理商、經銷商或用戶自行承擔:
4.1.物流或者運輸、使用過程中造成的外觀磕碰損傷，人為造成(有意或無意)的損壞或因使用而自然污舊或因外力碰撞、墜落、入水、受潮、發霉等其他原因造成的個人失誤。
4.2.溫控器因接線錯誤、觸點接觸不良所造成的燒毀。
4.3.通過不正當手段或非正規途徑（包括在非我司授權經銷處購買）獲得本產品。
4.4.未按說明書上正確使用方法使用或擅自改裝、拆卸而造成故障。
4.5.電地暖安裝人員未經公司專業培訓而私自安裝的，溫控器燒毀或污損嚴重的。
4.6.不可抗因素對產品造成的損傷(如自然災害、戰爭等)。
4.7.代理經銷商自行承諾的額外服務，或做出的任何未經本公司書面同意或授權的承諾,由原代理經銷商負責服務,本公司一律不予承擔責任與后果。
5、維修服務
5.1. 凡屬于我公司可維修產品，客戶可以享受我公司提供的維修服務，質保期內非我司產品質量問題造成的維修項目僅收取所更換配件的成本費用，超過質保期將收取所更換配件的成本費及人工費。
5.2. 對已停產型號產品的服務本公司僅做功能性修復，外觀可能與原產品有異。
5.3. 對已無法維修的產品，本公司可以拒修。
5.4. 我司提供終身有償維修服務。
6、售后服務的具體運作流程
6.1.首先致電本公司售后服務部，就產品問題向售后服務客服咨詢，判定是否屬于質量問題。若在電話中不能判定是否屬于產品本身質量原因，請將產品送到我司或寄至我司進行確認，并隨附《保修卡》和《維修單》，《維修單》在公司官網上下載即可http://www.9228888.cc。
6.2.收到貨品后我司售后人員將對客戶所表述的問題進行鑒定，若屬于產品本身質量問題，我司將自收到返修產品起7個工作日內寄出。若不是屬于產品本身質量問題，我們聯系客戶后給出維修意見，或把產品寄回給客戶。
6.3.對收費維修的客戶，我司將出具維修報價單及匯款方式給客戶付款，在客戶完成付款并經公司確認后，我司將安排維修。
6.4.我司所有售后服務方式中，返修時發貨人預先支付物流費，經公司售后服務部鑒定后，確認故障原因。如屬產品質量原因產生的物流費用及維修費用由我司承擔，如屬第四條《例外條件》產生的所有費用我司不予承擔。
6.5.經判定屬產品質量問題而由發貨人預先支付的物流費用，公司在財務給予賬戶補現，請及時核對賬戶余額。備注：物流費用不含客運費或快遞費。
七、送修注意事項
送修產品請注明故障原因，如有特別問題請附詳細故障描述，以減少測試返修時間。送修時，請注意包裝，加強防壓、防撞、防潮措施，所送產品請加泡沫、紙箱，保障貨物安全抵達；因包裝不善造成的商品損壞不在保修服務范圍。
八、售后服務電話
全國免費電話400 600 6859 售后辦公電話：0391-2180158
售后服務部經理：李晶晶
濟源市暖煌電暖有限公司售后服務部
2015年3月15日
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